2. Opći uvjeti poslovanja – Merla jewelry
Informacije o obrtu
Studio M, obrt za uljepšavanje, vlasnica: Maja Kovačević
Kochova 11, 52100 Pula
OIB: 10886087840
2.1 Opće odredbe
Ovi uvjeti uređuju naručivanje, plaćanje, isporuku, reklamacije i korištenje web trgovine Merla jewelry. Kupac je svaka fizička osoba koja naruči proizvod, a posjetitelj je svaka osoba koja pristupi web stranici.
Studio M, obrt za uljepšavanje (u daljnjem tekstu: Prodavatelj) zadržava pravo izmjene Općih uvjeta u bilo kojem trenutku, a sve promjene bit će objavljene na web stranici.
Narudžbom Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima i Uvjetima dostave.
Korisnički račun namijenjen je jednoj osobi i podaci o računu ne smiju se dijeliti s trećim osobama.
Ovi uvjeti čine dio ugovora o kupnji i sadrže obavijesti propisane Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektroničkoj trgovini i Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).
Za tumačenje i primjenu ovih uvjeta mjerodavno je hrvatsko pravo. U slučaju spora nadležan je stvarno nadležni sud u Puli, osim ako primjenjivi propisi o zaštiti potrošača ne određuju drugačije.
2.2 Sklapanje ugovora o kupnji
Ugovor se sklapa potvrdom narudžbe od strane Prodavatelja nakon primitka e-mail potvrde.
Prodavatelj može odbiti narudžbu koja ne zadovoljava uvjete ili je neispravna.
Kupac je prije sklapanja ugovora upoznat s podacima o prodavatelju, opisom proizvoda i njegovim glavnim obilježjima, cijenom proizvoda uključujući poreze i troškove dostave, načinom i uvjetima plaćanja i isporuke, pravima na reklamaciju, povrat i jednostrani raskid ugovora te trajanjem ponude.
Ugovor se smatra izvršenim isporukom proizvoda i uplatom Kupca, osim ako nije prethodno raskinut.
2.3 Narudžba i dostava
Kupac mora biti punoljetan i poslovno sposoban, dok maloljetnici ili djelomično poslovno sposobne osobe mogu naručivati uz suglasnost zakonskog zastupnika.
Narudžbe se podnose putem online opcije „završi narudžbu“.
Dostava se vrši unutar Hrvatske i Europe putem dostavne službe, a detalji, troškovi i rokovi navedeni su u Uvjetima dostave.
Prodavatelj zadržava pravo otkaza narudžbe ako proizvod nije dostupan ili je cijena pogrešno navedena.
U slučaju višekratne isporuke iz iste narudžbe, dodatni troškovi dostave neće biti naplaćeni.
2.4 Obavijest o proizvodu i usluzi
Prodavatelj pruža jasne i razumljive informacije o proizvodima.
Raspoloživost proizvoda je informativna i može odstupati od stvarnog stanja.
Ako proizvod nije dostupan, Kupac će biti obaviješten e-mailom i može zatražiti zamjenski proizvod ili otkazati narudžbu.
2.5 Cijene i posebne akcije
Sve cijene iskazane su u EUR i uključuju PDV.
Prodavatelj može promijeniti cijene proizvoda, ali već plaćene narudžbe nisu pogođene.
Posebne akcije, rasprodaje ili sezonska sniženja dostupne su prema uvjetima pojedine akcije.
U slučaju očite pogreške u prikazu cijene, opisa proizvoda ili drugih bitnih podataka nastale zbog tehničke ili administrativne pogreške, Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu, uz prethodnu obavijest Kupcu i povrat eventualno uplaćenog iznosa bez odgađanja.
2.6 Načini plaćanja
Plaćanje proizvoda kupljenih putem web trgovine Merla Jewelry moguće je isključivo online, putem Stripe sustava za kartično plaćanje.
Detaljne informacije o uvjetima i sigurnosti plaćanja navedene su u poglavlju 3. Uvjeti plaćanja.
2.7 Isporuka i preuzimanje proizvoda
Kupac potvrđuje primitak proizvoda potpisom ili drugim načinom potvrde preuzimanja.
Rizik oštećenja ili gubitka proizvoda prelazi na Kupca u trenutku preuzimanja proizvoda.
U slučaju odbijanja preuzimanja bez opravdanog razloga, Prodavatelj zadržava pravo naplatiti troškove povrata i ponovne dostave.
Praćenje pošiljke omogućeno je putem dostavne službe.
2.8 Materijalni nedostaci
Kupac je dužan pregledati proizvod pri isporuci, a vidljiva oštećenja potrebno je odmah prijaviti dostavljaču.
U slučaju pogrešno isporučenog proizvoda, Prodavatelj će omogućiti zamjenu ili povrat uplaćenog iznosa uključujući trošak dostave.
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima.
2.9 Jednostrani raskid ugovora
Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja razloga, osim u slučajevima propisanim zakonom.
Kupac je dužan o raskidu ugovora obavijestiti Prodavatelja putem e-maila ili standardnog obrasca za raskid ugovora.
Kupac je dužan proizvod vratiti o vlastitom trošku najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu.
Povrat proizvoda vrši se putem dostavne službe na adresu:
Kochova 11, 52100 Pula.
Povrat nije moguće izvršiti osobno.
Prodavatelj može zadržati povrat sredstava dok mu proizvod ne bude vraćen ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag.
Povrat sredstava izvršit će se na isti način na koji je izvršena uplata, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja.
2.10 Prigovori i komunikacija
Kupac može podnijeti prigovor putem e-maila na adresu: merla.jewelry@gmail.com ili pisanim putem na adresu Prodavatelja.
Prodavatelj će na prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Komunikacija putem e-maila smatra se službenim načinom komunikacije između Kupca i Prodavatelja za potrebe narudžbi, obavijesti, prigovora i ostvarivanja prava i obveza.
Ako Kupac nije zadovoljan odgovorom, može se obratiti nadležnim tijelima za zaštitu potrošača ili Državnom inspektoratu Republike Hrvatske.
2.11 Odgovornosti i ograničenja
Prodavatelj ne odgovara za kašnjenja u isporuci uzrokovana radom dostavne službe ili drugim okolnostima izvan njegove kontrole.
Prodavatelj ne odgovara za kašnjenja ili nemogućnost ispunjenja obveza uzrokovanih okolnostima izvan njegove razumne kontrole (viša sila), uključujući prirodne nepogode, epidemije, štrajkove, prekide u transportu i druge izvanredne okolnosti.
Fotografije proizvoda na web stranici informativne su i služe za što vjerniji prikaz proizvoda. S obzirom na to da su proizvodi ručno izrađeni, moguća su manja odstupanja u boji, veličini i detaljima u odnosu na prikazane fotografije, što ne predstavlja nedostatak proizvoda.
Prodavatelj ne odgovara za slučajne štete, gubitak podataka ili oštećenja opreme Kupca nastale korištenjem web stranice.
Zabranjeno je korištenje web stranice na način koji može ugroziti njezinu funkcionalnost ili sigurnost.