6. Reklamacije i neispravni proizvodi

6.1 Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ako je proizvod koji je primio neispravan, oštećen tijekom transporta ili ne odgovara naručenom proizvodu.

Kupac je dužan prijaviti nedostatak u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak uočio.

Reklamacija se podnosi putem e-maila na adresu info@studiom-pula.com, uz jasan opis problema i, prema potrebi, priložene fotografije proizvoda.

Prodavatelj zadržava pravo zatražiti dodatne informacije ili dokaze radi utvrđivanja osnovanosti reklamacije.

Obrazac za reklamaciju proizvoda

6.2 Postupak reklamacije

Prodavatelj će potvrditi primitak reklamacije u roku od dva radna dana i obavijestiti Kupca o daljnjim koracima.

Radi rješavanja reklamacije, Kupac je dužan proizvod dostaviti Prodavatelju na pregled, osim ako drugačije nije dogovoreno.

Reklamacija se smatra zaprimljenom u trenutku kada Prodavatelj zaprimi reklamirani proizvod.

Prodavatelj će utvrditi osnovanost reklamacije te odlučiti o načinu rješavanja iste sukladno važećim propisima.

Reklamacija će biti riješena u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja reklamiranog proizvoda.

6.3 Rješavanje opravdane reklamacije

Ako je reklamacija opravdana, Prodavatelj će o svom trošku izvršiti:

• popravak proizvoda, ili
• zamjenu proizvoda, ili
• povrat uplaćenog iznosa

u skladu s prirodom nedostatka i važećim zakonskim propisima.

Povrat sredstava izvršit će se na isti način na koji je izvršena uplata, osim ako nije drugačije dogovoreno.

6.4 Neopravdane reklamacije

Reklamacija se ne priznaje u slučaju da je proizvod oštećen zbog nepravilnog rukovanja, nepažnje ili korištenja koje nije u skladu s uputama i uobičajenom namjenom proizvoda.

Reklamacija se također ne priznaje za manja odstupanja u izgledu proizvoda koja su rezultat ručne izrade i ne utječu na funkcionalnost proizvoda.

U slučaju neopravdane reklamacije, troškove povrata proizvoda snosi Kupac.